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“一次办好”叫响“和平服务”
作者:徐坤 丁倩雯   来源:和平街道   发布于:2019/11/6 9:11:06    访问次数:2
  一窗全办、智能快办、帮办代办……一直以来,和平街道政务服务工作目标从“办结”提升到“办好”,不断进行“多维度”创新探索,通过推行“帮办代办”“综合受理”“群众评价”等措施,率先突破街道服务窗口的“并联”起步,为实现“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的政务服务环境提供有力支撑,令企业群众“进一个门、跑一次腿”,“一次办好”的“痛快感”越来越强。
  推进“全科社工”队伍建设,实现一窗受理
  和平街道邀请区直相关业务部门定期组织开展业务大讲堂,通过选拔考试,为18名优秀社工颁发“全科社工”上岗证,推动便民服务中心工作窗口从“专门专岗”向“全科全能”转变,促进工作模式从“单一办理”向“综合受理”转变,实现服务事项“一窗受理”。目前,我街道9个社区便民中心均设立2个综合服务窗口,健全完善《AB角制度》、《限时办结制度》等相关制度,保证“全科社工”服务无缝衔接,方便企业群众“就近办、便利办、马上办”,切实提升了企业、群众的政务服务获得感。
  提升便民自助服务设施,实现智能快办
  和平街道投资20万元对街道及社区便民服务大厅进行改造提升,设置自助服务区,统一配备电脑、高拍仪、打印机、复印机、自助终端机、触控一体机等各类设施方便群众办理相关业务,还配备休息椅、报架、饮水机、轮椅、雨伞等便民工具,切实优化了服务环境。在街道积极承接食品经营许可、公共场所卫生许可和个体工商户注册登记等审批服务业务延伸下放工作的同时,配备商事登记自助服务终端机、文化“e点通”信息资讯设备、“书上说”电子图书阅读机和人社系统自助查询终端等,实现服务事项的“就近办、快捷办、简易办”。目前,正在研发相关审批服务业务的“手机端+智能终端”程序,投入使用后将实现相关业务“秒批、秒办”。
  构建贴心的专业服务队,实现帮办代办
  为民是根本、便民是目的、服务是本质。和平街道便民服务中心积极开展延伸服务,促进各项便民工作走上“快车道”。街道便民服务中心现配备3名帮办代办服务员,并在各社区均成立便民帮办代办服务队,为办事群众提供“保姆式”贴心帮办代办服务,向群众提供咨询、辅导、代办等多方面的一站式服务,同时做好代办事项的登记受理、承办过程、办理结果等各种资料的归档工作,并对高龄老人、残疾人等特殊群体提供上门亲情服务,充分发挥服务企业、服务群众的“店小二”精神,真正做到服务群众零距离。
  服务只有起点,满意没有终点。和平街道将持续突出特色、不断创新实践,从业务融合、前后台融合、信息融合等角度进行政务服务再创新,助推“一窗办好”改革向纵深推进,真正叫响“和平服务”。
    
2019/11/6 9:11:06
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