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体育场街道:一窗受理 全科服务 便民服务高效化
作者:刘雯雯   来源:体育场街道   发布于:2019/8/31 14:12:51    访问次数:5
  前段时间,体育场街道便民服务中心窗口工作人员因年休假,窗口无人顶岗代行职责,导致群众的不满。居民“挤”出时间来办理业务,岗位却无人值守,造成了群众的投诉。事后工作人员虽向群众做了解释工作,并且热情为群众办理了相关证照。但是这种“一个萝卜一个坑”的工作模式引发了我们的思考。为提高便民服务中心工作效率,避免此种情况的发生,体育场街道开展了“一窗受理、全科服务”工作。
  调整分工,完善机制。体育场街道便民中心于8月25日,在便民中心召开了“一窗受理、全科服务”工作模式推进会议。以往便民大厅内部各个窗口工作人员都是由各委办分别管理,在这种工作模式之下,无形之中阻碍了“综合窗口”的实施开放,不利于“一窗受理、全科服务”的推行。为此体育场街道安排一名班子成员统一调度管理便民中心工作人员,为一窗受理的推行打下了坚实的人事基础,同时便民中心配备一名中心主任具体负责相关工作。
  加强培训,调配力量。结合工作实际,将人社、民政、计生、食药监、工商等便民业务进行归并整合,汇编了《体育场街道“全科服务”手册》,规范服务事项名称、设立依据、办理条件、申请材料、办理时限等。同时依托AB岗制度,以便民中心食药监窗口和商事登记窗口为试点,培养业务精通“全科社工”,实现个体工商营业执照与食品经营许可证一窗通办,为群众提供更加标准和细致的全科服务,提升服务水平。
  完善配套、做好服务。为保障“综合窗口”工作模式顺利实施,体育场街道便民中心根据相关业务对硬件设备、网络系统的需求,为综合窗口配备电脑、打印机、业务专网等配套硬件设施。
  接下来,体育场街道便民中心将组织工作人员不断学习“全科社工”的基本职责和工作规范,让中心工作人员逐渐掌握综合办事窗口的常用具体事务及办事流程,最终实现让每位工作人员“一岗多能”,逐渐形成“开放式办公、一门式受理、一口清导办、全科式服务”的便民服务高效化工作新机制。
    
2019/8/31 14:12:51
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